TRẢI NGHIỆM CÁC DỊCH VỤ TRÊN CHUYẾN BAY CỦA VIETNAM AIRLINES

• 
• 

User Rating:  / 0

PoorBest 

Oct.23.2026

Written by Khuyen

Hits: 20

I. NHỮNG DỊCH VỤ MIỄN PHÍ TỪ VIETNAM AIRLINES   

      Dịch vụ chai nước uống và khăn giấy

v  Dù trên các chuyến bay ngắn hay dài, hành khách đều được phục vụ nước uống theo cốc. Tuy nhiên, nếu bạn có nhu cầu uống nước thường xuyên và liên tục, hãy chủ động yêu cầu tiếp viên để lại cả chai nước khoáng nhỏ để tiện sử dụng trong suốt hành trình.

v  Khăn giấy và khăn ướt luôn được chuẩn bị sẵn sàng trên máy bay để đáp ứng nhu cầu của hành khách. Để bảo vệ môi trường và tối ưu không gian lưu trữ của chuyến bay, hành khách được khuyến khích sử dụng vừa đủ, tránh lãng phí.

Dịch vụ thuốc và bông băng sơ cứu

v  Trong các tình huống sức khỏe phát sinh, bạn đừng ngần ngại thông báo ngay cho tiếp viên. Trên mọi chuyến bay của Vietnam Airlines luôn trang bị sẵn hộp cứu thương với các loại thuốc cơ bản (như thuốc giảm đau, hạ sốt, thuốc kháng sinh thông dụng) và bông băng sơ cứu y tế để hỗ trợ hành khách kịp thời.

  Dịch vụ tìm kiếm bác sĩ trong tình huống khẩn cấp

v  Nếu chuyến bay gặp phải trường hợp cấp cứu y tế nghiêm trọng cần sự can thiệp của chuyên môn, tiếp viên hàng không sẽ nhanh chóng phát thông báo qua hệ thống loa để tìm kiếm sự trợ giúp từ các vị bác sĩ, nhân viên y tế đang có mặt trong số các hành khách trên chuyến bay, hoặc tra cứu nhanh danh sách hành khách để liên hệ trực tiếp.

Suất ăn bổ sung trên chuyến bay dài 

v  Đối với các chặng bay dài có phục vụ ăn uống, sau khi các tiếp viên đã hoàn thành chu trình phục vụ tiêu chuẩn cho toàn bộ hành khách, bạn có thể yêu cầu xin thêm đồ ăn bổ sung (bao gồm cả suất ăn chính còn dư hoặc các món ăn vặt, mì ly ăn liền tùy theo khoang ghế và lượng dự trữ của chuyến bay) nếu vẫn còn đói.

Dịch vụ hỗ trợ trông trẻ

v  Khi đi cùng trẻ em, hành khách có thể nhờ các tiếp viên nhiệt tình hỗ trợ trông em bé giúp trong vài phút ngắn ngủi khi bạn cần đi vệ sinh hoặc rửa tay. (Lưu ý: Đây là sự hỗ trợ linh hoạt của tổ tiếp viên dựa trên tình hình thực tế của khoang khách. Vietnam Airlines không cung cấp dịch vụ bảo mẫu trông trẻ suốt chuyến bay trừ khi hành khách đăng ký và trả phí cho dịch vụ "Tiếp viên đi cùng hành khách là trẻ em" từ trước.)

Dịch vụ đề nghị đổi ghế ngồi

v  Nếu bạn đi cùng nhóm người thân nhưng bị xếp chỗ xa nhau, bạn có thể nhờ tiếp viên hàng không hỗ trợ thương lượng với các hành khách khác để đổi chỗ gần nhau sau khi máy bay đã ổn định chỗ ngồi.

v  Nếu khoang khách còn nhiều chỗ trống, bạn có thể xin phép tiếp viên đổi sang hàng ghế trống khác cùng hạng vé. Hành khách tuyệt đối không tự ý ngồi vào khu vực ghế có chỗ để chân rộng (ghế thoát hiểm) hoặc tự ý chuyển sang khoang hạng ghế cao hơn nếu chưa trả phí dịch vụ.

    II. MỘT SỐ DỊCH VỤ BỔ TRỢ ĐẶT TRƯỚC VIETNAM AIRLINES (CÓ TÍNH PHÍ)

    Mua thêm hành lý trả trước Vietnam Airlines 

v  Để tối ưu chi phí, hành khách nên mua thêm hành lý trả trước qua website, ứng dụng hoặc đại lý chính thức của hãng ít nhất 6 tiếng trước giờ bay. Hình thức này giúp tiết kiệm lên tới 20% chi phí so với việc mua hành lý quá cước trực tiếp tại quầy làm thủ tục ở sân bay.

v  Hiện tại, tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước hệ kiện của Vietnam Airlines đối với hạng phổ thông là 23kg/kiện. Bạn có thể chọn mua thêm các gói kiện hành lý trả trước đa dạng tùy theo nhu cầu.

  Nâng hạng vé vô cùng tiện lợi 

v  Để tận hưởng các dịch vụ đẳng cấp hơn, hành khách đã đặt vé thành công có thể yêu cầu nâng lên Hạng Phổ thông đặc biệt hoặc Hạng Thương gia. Bạn có thể thực hiện nâng hạng bằng cách trả phí thông qua tổng đài Website, ứng dụng của hàng,... 

Mua ghế trống bên cạnh - Dịch vụ Sky Sofa

v  Nhằm mang lại không gian riêng tư, yên tĩnh và thoải mái tuyệt đối, Vietnam Airlines triển khai dịch vụ Sky Sofa (Mua ghế trống). Dịch vụ này cho phép hành khách hạng Phổ thông có thể chọn mua thêm 2 ghế trống bên cạnh thuộc cùng một hàng ghế để tự do nghỉ ngơi, thư giãn. Dịch vụ Sky Sofa hiện được áp dụng chủ yếu trên các chuyến bay quốc tế đường trung và đường dài do hãng khai thác.

Chọn trước chỗ ngồi

v  Hành khách có thể chủ động chọn vị trí ghế yêu thích (gần cửa sổ, lối đi, hoặc hàng ghế phía trên) khi đặt vé trực tuyến hoặc làm thủ tục trực tuyến. Tùy thuộc vào nhóm hạng vé bạn sở hữu (Thương gia, Phổ thông Linh hoạt, Phổ thông Tiêu chuẩn, hay Phổ thông Tiết kiệm) mà dịch vụ này sẽ được miễn phí hoặc tính phí theo quy định.

v  Quy định nghiêm ngặt đối với Ghế sát cửa thoát hiểm: Hành khách chọn vị trí này để có chỗ để chân rộng bắt buộc phải đáp ứng các tiêu chí an toàn: Độ tuổi từ 15 đến 60 tuổi; sức khỏe tốt, không mang thai, không đi cùng trẻ nhỏ; nghe, đọc và hiểu rõ các hướng dẫn thoát hiểm bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh; có đủ khả năng hỗ trợ ban bay trong trường hợp khẩn cấp.

Đặt suất ănđặc biệt trước chuyến bay

v  Bên cạnh thực đơn tiêu chuẩn, Vietnam Airlines cung cấp danh mục suất ăn đặc biệt phong phú bao gồm: Suất ăn chay, suất ăn theo tôn giáo, suất ăn y khoa (cho người tiểu đường, huyết áp, dị ứng...) và suất ăn dành cho trẻ em/trẻ sơ sinh.

v  Để được phục vụ chu đáo, hành khách cần đăng ký suất ăn đặc biệt với hãng hoặc đại lý vé máy bay trước giờ khởi hành ít nhất 24 tiếng.

  III. DỊCH VỤ DÀNH CHO HÀNH KHÁCH ĐẶC BIỆT (MIỄN PHÍ)

Dịch vụ xe lăn hỗ trợ di chuyển

Vietnam Airlines cung cấp các dịch vụ xe lăn chuyên biệt miễn phí để trợ giúp hành khách hạn chế khả năng vận động, cần được đăng ký trước ít nhất 24 tiếng so với giờ bay:

v  Xe lăn sân đỗ: Trợ giúp hành khách di chuyển dưới mặt đất, trong nhà ga và ra đến cửa máy bay. Hành khách vẫn có thể tự bước lên xuống thang máy bay và tự đi lại trong khoang.

v  Xe lăn lên xuống máy bay: Hỗ trợ hành khách không có khả năng lên xuống thang máy bay. Hãng sẽ bố trí xe nâng hoặc thiết bị chuyên dụng để đưa khách lên/xuống cửa máy bay.

v  Xe lăn trên máy bay: Trợ giúp hành khách hoàn toàn không có khả năng di chuyển. Hãng sẽ hỗ trợ từ lúc làm thủ tục dưới mặt đất, lên xuống máy bay cho đến khi ổn định chỗ ngồi bên trong khoang hành khách bằng loại xe lăn nhỏ thiết kế riêng cho lối đi trên máy bay.

Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thị

v  Nếu hành khách là người khiếm thị có người đi cùng thì sẽ được chấp nhận vận chuyển với hành khách bình thường.

v  Nếu hành khách là người khiếm thị không có người đi cùng thì hành khách cần đặt trước yêu cầu dịch vụ.

     Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thính

v  Tương tự như hành khách khiếm thị, hành khách khiếm thính đi một mình hoặc có người đi cùng đều được hãng hỗ trợ chu đáo. Nếu đi một mình, hành khách nên thông báo trước cho hãng khi đặt vé để nhân viên mặt đất và tiếp viên lưu ý hỗ trợ đặc biệt bằng các phương thức giao tiếp phù hợp (như viết giấy, ký hiệu) trong suốt hành trình.

Tweet

Share

0